V internetovom obchode www.maddiamond.cz nakúpite iba originálny tovar určený pre slovenský trh. Na všetok tovar sa vzťahuje záruka 24 mesiacov. Dovozcom a prevádzkovateľom je spoločnosť MD nábytok s.r.o. K tovaru pridávame záručný list. Ak záručný doklad pri tovare nenájdete, nič sa nedeje. Plnohodnotným dokladom na reklamáciu tovaru slúži aj doklad o kúpe / faktúra.
Reklamácia je oznámenie kupujúceho o vadách tovaru, ktoré bolo vykonané predávajúcemu bez zbytočného odkladu po tom, čo kupujúci vady zistil.
Povinnosti kupujúceho:
Kupujúci je povinný podať predávajúcemu oznámenie o vadách bezodkladne po ich zistení. Podmienkou na uznanie reklamácie je, aby bola uplatnená v záručnej dobe, ktorá je 24 mesiacov. Ak v dôsledku reklamácie došlo k výmene vadného tovaru za tovar bez vady, platí pre nový tovar záručná doba odo dňa prevzatia. Ak bola nahlásená vada odstránená opravou, predlžuje sa záručná doba o dobu opravy.
Kupujúci má právo:
Pri zistení opraviteľnej vady:
– na bezplatnú opravu tovaru do 30 dní, ak nie je stanovené inak,
– v prípade žiadosti kupujúceho môže byť výrobok vymenený za iný, iba ak nejaví známky opotrebenia bežným používaním,
– ak výmena výrobku nie je možná (nie je na sklade, chýbajú náhradné diely alebo z iného dôvodu), má zákazník právo na vrátenie peňazí.
Pri zistení neopraviteľnej vady:
– na dodanie náhradného tovaru,
– na odstúpenie od zmluvy,
– na poskytnutie primeranej zľavy z kúpnej ceny.
Výmena alebo vrátenie reklamovaného tovaru sú možné iba v prípade jeho vrátenia v pôvodnom obale.
Uplatnenie reklamácie
1. Osobne u predajcu.
2. Zaslaním reklamovaného tovaru na adresu: MD nábytok s.r.o., Rohlenka 301, 664 51. Zásielka musí obsahovať:
– reklamovaný tovar,
– dodací list,
– popis závady na zariadení,
– kontaktnú adresu a telefónne spojenie.
Odmietnutie prevzatia tovaru
V prípade, že doručovaný tovar vykazuje zjavné vady na prepravnom obale (roztrhnutie, rozbitie a pod.), je kupujúci oprávnený odmietnuť prevzatie.
Vybavenie reklamácie
Kupujúci zašle vadný výrobok na adresu predávajúceho a ten do 30 dní od prevzatia reklamácie:
1. Zašle kupujúcemu nový tovar.
2. Po dohode s kupujúcim zašle predávajúci tovar späť a poskytne naň zľavu.
3. Vráti kupujúcemu peniaze.
4. Zabezpečí opravu tovaru a zašle ho kupujúcemu.
5. Reklamáciu neuzná a zašle tovar späť kupujúcemu.
(lehota 30 dní na vybavenie reklamácie sa počíta odo dňa odoslania reklamovaného tovaru odosielateľom)
Reklamácia sa nevzťahuje na
– opotrebenie tovaru spôsobené jeho bežným používaním,
– u tovaru predávaného za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá,
– poškodenie výrobku pádom alebo nesprávnym používaním v rozpore s návodom,
– poškodenie výrobku prírodnými živlami.
Postup pri vrátení tovaru
Podľa Občianskeho zákonníka č. 40/1964 Zb. v platnom znení má kupujúci právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru (to neplatí, ak bol tovar upravený podľa priania kupujúceho). Tovar musí byť vrátený v originálnom a nepoškodenom obale, bez známok používania alebo opotrebenia. Kupujúci priloží sprievodný list, kde vyjadrí svoju vôľu odstúpiť od zmluvy a uvedie kontaktné údaje, číslo účtu a telefónne spojenie.
Podmienky na vrátenie tovaru a následné vrátenie kúpnej ceny:
1. Tovar musí byť nepoškodený v originálnom obale.
2. Zákazník musí zásielku odoslať do 14 dní od obdržania tovaru.
3. Peniaze vraciame iba za tovar, nie za poštovné a balné. V osobitných prípadoch môže byť cena znížená o náhradu nákladov spojených s vrátením tovaru.
4. Tovar musí byť zaslaný iba bežnou balíkovou poštou, dobierkové zásielky nebudú prijaté.
Náhrada nákladov pri odstúpení od zmluvy
V súlade s § 53 ods. 10 Občianskeho zákonníka má dodávateľ právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru:
– testovanie funkčnosti tovaru: 300,- Kč/hod (podľa reálneho času testovania),
– čistenie tovaru: 100,- Kč/hod (podľa reálneho času na čistenie),
– nákup náhradného obalu: 20-500 Kč (podľa fakturácie obalu od dodávateľa).
Ak vrátený tovar nebude spĺňať všetky požiadavky, nie je možné nárokovať vrátenie kúpnej ceny v plnej výške.
V prípade uznania nároku na vrátenie tovaru predávajúci vráti kupujúcemu plnú kúpnu cenu uvedenú na faktúre. Nie je možné požadovať úhradu nákladov na dopravu tovaru od kupujúceho k predávajúcemu.